Oft Gestellte Frage

Wie kann ich bestellen?
Wählen Sie Ihr Produkt aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "im Warenkorb". Das Produkt Ihrer Wahl befindet sich jetzt im Warenkorb. Sie können sich für weitere Einkäufe entscheiden oder auschecken. Sie werden aufgefordert, Ihre Adressdaten einzugeben, wenn Sie jetzt zahlen möchten. Die Eingabe einer anderen Lieferadresse ist möglich. Dann klicken Sie auf Kasse. Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und bezahlen Sie Ihre Bestellung. Wenn Sie sich für eine Online-Zahlungsmethode entschieden haben, können wir sofort sehen, ob die Zahlung erfolgreich war. Sie erhalten kurz darauf eine Auftragsbestätigung. Haben Sie sich für eine manuelle Überweisung entschieden. Dann dauert es 2 Werktage, bis wir die Zahlung sehen können.

Muss ich im Voraus bezahlen?
Ja, wir bitten Sie, im Voraus zu zahlen, was auf verschiedene Arten mit verschiedenen Debit- und Kreditkarten möglich ist. PayPal ist ebenfalls verfügbar.

Hat der Webshop ein Gütezeichen, damit ich sicher und zuverlässig bestellen kann?
www.dutch-plants.com ist mit verschiedenen Agenturen und Banken verbunden und trägt das europäische Emota-Gütesiegel, damit wir Ihnen ein sicheres und sicheres Online-Einkaufserlebnis bieten können.

Wie kann ich mich an Ihren Kundenservice wenden?
Wir können nur per E-Mail kontaktiert werden. Bitte senden Sie uns Ihre Fragen so detailliert wie möglich. Wenn Sie ein Produkt bestellt haben oder weitere Fragen haben. Bitte geben Sie die Bestellnummer oder Rechnungsnummer in Ihrer E-Mail an.

Kann ich meine Fragen in einer beliebigen Sprache per E-Mail versenden?
Ja, Sie können Fragen in jeder Sprache per E-Mail senden. Ein gutes Übersetzungsprogramm hilft uns, Ihnen zu antworten.

Wann wird meine Bestellung verschickt?
Selbstverständlich bemühen wir uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Wir erhalten sofort eine Bestätigung der Online-Zahlungen, wenn die Zahlung erfolgreich ist. Wenn Sie sich für eine manuelle Überweisung entschieden haben, dauert es bis zu 2 Werktage, bis wir Ihre Zahlung sehen können.

Wer bietet Transport an?
Wir organisieren selbst den Transport und arbeiten mit verschiedenen internationalen Transportunternehmen zusammen.

Wann wird meine Bestellung geliefert?
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Details und Erläuterungen.
Bitte beachten Sie, dass es sich um einen internationalen Versand mit großen internationalen LKWs handelt. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt zwischen 5 und 7 Werktagen.

Ich bin ein Geschäftskunde mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Kann ich innergemeinschaftlich einkaufen?
Ja, wir bieten diese Möglichkeit an. Senden Sie eine E-Mail mit Ihren gesamten Unternehmensdaten, die von uns geprüft werden sollen. Eine Online-Bestellung für einen innergemeinschaftlichen Kauf ist nicht möglich. Sobald wir Ihre Angaben überprüft haben, erhalten Sie nach internationalem Recht eine Rechnung ohne Mehrwertsteuer.

Lieferung
+/- 5/7 Arbeitstage Lieferzeit

Versandkosten Deutschland
1 palette 130 euro
2 palette 220 euro
3 palette 290 euro
4 palette 330 euro

Versandkosten Österreich
1 palette 165 euro
2 palette 295 euro
3 palette 399 euro
4 palette 499 euro

Versand auf Paletten

Pflanzen mit Wurzelballen, Pflanzen im Topf und große Mengen von Nacktwurzelpflanzen verschicken wir auf Paletten. Damit Ihre Pflanzen in einem perfekten Zustand bei Ihnen ankommen, arbeitet dutch-plants.de mit mehreren Spediteuren, die auf den Transport von Paletten an unsere Verbraucher spezialisiert sind. Auf diese Weise sind Ihre Pflanzen immer so kurz wie möglich unterwegs und kommen immer im bestmöglichen Zustand bei Ihnen an.

Ihre Heckenpflanzen kommen auf sogenannten Einweg-Paletten an. Der Fahrer stellt die Paletten unmittelbar am Straßenrand oder auf Ihrem Grundstück ab. Sie können Ihre neuen Heckenpflanzen von der Palette nehmen, sobald es Ihnen zeitlich passt. Die von uns verwendeten Paletten sind aus unbehandeltem Holz und bleiben auch nach der Lieferung bei Ihnen. Aufgrund des Logistiksystems ist es nicht möglich, unsere Heckenpflanzen anders als auf Einweg-Paletten zu liefern.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie bekommen den gesamten Betrag einschließlich etwaiger Versandkosten zurückerstattet. Sie tragen lediglich die Kosten für den Rückversand von Ihrer Adresse an Dutch-Plants.com. Die genauen Tarife entnehmen Sie der Webseite Ihres gewählten Versandunternehmens.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit allem Zubehör und - sofern möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in seiner Verpackung an das Unternehmen zurückgesendet werden. Möchten Sie von diesem Recht Gebrauch machen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns unter info@dutch-plants.com auf. Wir werden den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Retourensendung zurückerstatten, sofern das Produkt ordnungsgemäß an uns zurückgesendet wurde.

Garantie
Wir pflegen unsere Produkte und tun unser Bestes um sie in Top-Zustand zu liefern. Dennoch kann es immer vorkommen, dass eine Bestellung während des Transportes beschädigt wird oder etwas anderes geschieht, wodurch Sie sich auf Ihre Garantie berufen möchten. Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Schaden darüber zu informieren. Fällt der Schaden innerhalb der Garantiebedingungen werden wir kostenlos für eine Reparatur oder für Ersatz sorgen.

Beschwerden
Es kann vorkommen, dass nicht alles so abläuft wie gedacht. Wir empfehlen Ihnen, eine Beschwerde zunächst schriftlich per E-Mail an info@dutch-plants.com bei uns zu melden. Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Beschwerde auf der Seite https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ zur Vermittlung an die Stichting WebWinkelKeur melden. Ab 15. Februar 2016 ist es für Konsumenten in der EU auch möglich Beschwerden über die ODR (online dispute resolution) -Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Dieses ODR-Plattform finden Sie auf http://ec.europa.eu/odr. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht von einer anderen Stelle bearbeitet wird, können Sie sie über die Plattform der EU einreichen.

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