Rücksendungen / Garantie

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Versandkosten Deutschland
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Versand auf Paletten

Pflanzen mit Wurzelballen, Pflanzen im Topf und große Mengen von Nacktwurzelpflanzen verschicken wir auf Paletten. Damit Ihre Pflanzen in einem perfekten Zustand bei Ihnen ankommen, arbeitet dutch-plants.de mit mehreren Spediteuren, die auf den Transport von Paletten an unsere Verbraucher spezialisiert sind. Auf diese Weise sind Ihre Pflanzen immer so kurz wie möglich unterwegs und kommen immer im bestmöglichen Zustand bei Ihnen an.

Ihre Heckenpflanzen kommen auf sogenannten Einweg-Paletten an. Der Fahrer stellt die Paletten unmittelbar am Straßenrand oder auf Ihrem Grundstück ab. Sie können Ihre neuen Heckenpflanzen von der Palette nehmen, sobald es Ihnen zeitlich passt. Die von uns verwendeten Paletten sind aus unbehandeltem Holz und bleiben auch nach der Lieferung bei Ihnen. Aufgrund des Logistiksystems ist es nicht möglich, unsere Heckenpflanzen anders als auf Einweg-Paletten zu liefern.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Sie bekommen den gesamten Betrag einschließlich etwaiger Versandkosten zurückerstattet. Sie tragen lediglich die Kosten für den Rückversand von Ihrer Adresse an Dutch-Plants.com. Die genauen Tarife entnehmen Sie der Webseite Ihres gewählten Versandunternehmens.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss das Produkt mit allem Zubehör und - sofern möglich - in seinem ursprünglichen Zustand und in seiner Verpackung an das Unternehmen zurückgesendet werden. Möchten Sie von diesem Recht Gebrauch machen, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns unter info@dutch-plants.com auf. Wir werden den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung Ihrer Retourensendung zurückerstatten, sofern das Produkt ordnungsgemäß an uns zurückgesendet wurde.

Garantie
Wir pflegen unsere Produkte und tun unser Bestes um sie in Top-Zustand zu liefern. Dennoch kann es immer vorkommen, dass eine Bestellung während des Transportes beschädigt wird oder etwas anderes geschieht, wodurch Sie sich auf Ihre Garantie berufen möchten. Sie sind gesetzlich dazu verpflichtet, uns innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Schaden darüber zu informieren. Fällt der Schaden innerhalb der Garantiebedingungen werden wir kostenlos für eine Reparatur oder für Ersatz sorgen.

Beschwerden
Es kann vorkommen, dass nicht alles so abläuft wie gedacht. Wir empfehlen Ihnen, eine Beschwerde zunächst schriftlich per E-Mail an info@dutch-plants.com bei uns zu melden. Führt dies nicht zu einer Lösung, können Sie Ihre Beschwerde auf der Seite https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ zur Vermittlung an die Stichting WebWinkelKeur melden. Ab 15. Februar 2016 ist es für Konsumenten in der EU auch möglich Beschwerden über die ODR (online dispute resolution) -Plattform der Europäischen Kommission zu melden. Dieses ODR-Plattform finden Sie auf http://ec.europa.eu/odr. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht von einer anderen Stelle bearbeitet wird, können Sie sie über die Plattform der EU einreichen.

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