Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo ordenar?
Elija su producto y haga clic en el botón "en el carrito de compras". El producto de su elección está ahora en el carrito de compras. Usted puede optar por más compras o para retirar. Se le pedirá que ingrese los detalles de su dirección si decide pagar ahora. Es posible introducir una dirección de entrega diferente. A continuación, haga clic en la comprobación. Seleccione su método de pago preferido y pague su pedido. Si optó por un método de pago en línea, podemos ver de inmediato si el pago fue exitoso. Recibirá una confirmación de pedido poco después. ¿Has optado por una transferencia bancaria manual? Luego tomará 2 días hábiles antes de que podamos ver el pago.

¿Tengo que pagar por adelantado?
Sí, le pedimos que pague por adelantado, lo que es posible de diferentes maneras con diferentes tarjetas de débito y crédito. PayPal está disponible también.

¿La tienda web tiene un sello de calidad para que pueda hacer un pedido de forma segura y confiable?
www.dutch-plants.com está afiliado a varias agencias y bancos y lleva la marca de calidad europea Emota para que podamos brindarle una experiencia de compra en línea segura y confiable.

¿Cómo puedo contactar con su servicio al cliente?
Solo podemos ser contactados por correo electrónico. Por favor envíenos sus preguntas lo más detallado posible. Si ha pedido un producto o tiene preguntas adicionales. Indique el número de pedido o el número de factura en su correo electrónico.

¿Puedo enviar mis preguntas por correo electrónico en cualquier idioma?
Sí, puedes enviar preguntas por correo electrónico en cualquier idioma. Un buen programa de traducción nos ayuda a responderle.

Cuando será enviado mi pedido?
Por supuesto, nos esforzamos por enviar su pedido tan pronto como sea posible. Recibimos una confirmación inmediata de los pagos en línea cuando el pago se realiza correctamente. Si ha optado por una transferencia manual, tomará hasta 2 días hábiles antes de que podamos ver su pago.

¿Quién está proporcionando transporte?
Nosotros mismos organizamos el transporte y trabajamos en conjunto con varias empresas internacionales de transporte.

¿Cuándo se entregará mi pedido?
Cuando se reciba su pedido, recibirá un correo electrónico con los detalles y la explicación.
Tenga en cuenta que se trata de un envío internacional con grandes camiones internacionales. El plazo medio de entrega es de entre 5 y 7 días hábiles.

Soy un cliente comercial con un número de IVA válido. ¿Puedo hacer una compra dentro de la comunidad?
Sí, te ofrecemos esta posibilidad. Envíe un correo electrónico con todos los detalles de su empresa para que podamos verificarlo. No es posible realizar pedidos en línea para una compra dentro de la comunidad. Una vez que hayamos verificado sus datos, recibirá una factura sin IVA de acuerdo con el derecho internacional.

Tiempo de entrega:
tiempo de entrega +/- 5 a 7 días hábiles

Costos de envío España
1 paleta 232 euros
2 paletas 420euros
3 paletas 460 euros
4 paletas 560 euros

Entrega de plantas:
Todas las entregas son hechas en paletas y se realizan a través de empresas de terceros de una de nuestras redes de entrega de paletas preferidas. No hay horas dadas y la entrega será entre las 8:30 y las 17:30 (y ocasionalmente puede ser más tarde debido a las condiciones del tráfico)

Si sus productos deben ser entregados directamente en su casa/sitio, tenga en cuenta que será solo una entrega en la calle y esté consciente de las siguientes restricciones:
1.Es esencial que los conductores puedan maniobrar hacia adentro y hacia afuera y que la ruta esté libre de obstrucciones y cables de electricidad aéreos.
2.No podemos aceptar responsabilidad por daños a terrenos privados durante la descarga, ya que el conductor hará la descarga siguiendo sus instrucciones y con su permiso.
3.Usted debe asegurarse de que el área de entrega sea segura, nivelada y dura, para soportar el peso de una transpaleta con un peso máximo de 1 tonelada.
4.No podremos entregar y descargar su envío si hay un declive, ya que el conductor no podrá empujar la transpaleta hacia arriba o hacia abajo desde la plataforma elevadora.
5.Nuestro conductor no podrá mover su mercancía lejos del vehículo.
6.No podemos hacer entregas sobre adoquines, grava o superficies no uniformes.
7.Si la superficie del piso es cualquiera de estos tipos, o considerada insegura, la paleta y los productos serán dejados en el punto de entrega seguro más cercano disponible.
8.Por favor avise acerca de cualquier restricción que pueda restringir el acceso de nuestros vehículos de entrega a su dirección.

Dirección de entrega:
si desea que su pedido sea entregado en una dirección diferente a su dirección de facturación, por favor indíquelo durante el proceso de pago.

Dirección incorrecta:
si la dirección es incorrecta, el paquete será devuelto al almacén de entrega. Por favor, revise su dirección de entrega cuidadosamente al momento de realizar un pedido. No podemos aceptar ninguna responsabilidad por instrucciones de entrega incorrectas o daños a la mercancía como resultado de instrucciones de entrega incorrectas.

Devolución:
usted tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción, sin necesidad de explicación de los motivos. Usted tiene otros 14 días después de la cancelación para devolver su producto. Luego le será reembolsado el monto total del pedido, incluyendo los gastos de envío. Usted solo tendrá que pagar los costos para devolver el pedido desde la dirección de su casa a Dutch-Plants.com. Para conocer las tarifas exactas, consulte el sitio web de su transportador.
Si desea utilizar su derecho de desistimiento, debe devolvernos el producto con todos los accesorios incluidos y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales. Para hacer uso de este derecho, usted puede contactarnos en info@dutch-plants.com. Luego, le reembolsaremos el importe del pedido dentro de los 14 días posteriores al registro de su devolución, siempre que el producto haya llegado en buen estado.

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