Questions Fréquemment Posées

Comment puis-je commander?
Choisissez votre produit et cliquez sur le bouton "dans le panier". Le produit de votre choix est maintenant dans le panier. Vous pouvez opter pour d'autres achats ou pour vérifier. Vous serez invité à entrer votre adresse si vous choisissez de payer maintenant. La saisie d'une adresse de livraison différente est possible. Puis cliquez sur checkout. Sélectionnez votre mode de paiement préféré et payez votre commande. Si vous avez opté pour un mode de paiement en ligne, nous sommes en mesure de voir immédiatement si le paiement a été effectué avec succès. Vous recevrez une confirmation de commande peu de temps après. Avez-vous opté pour un virement bancaire manuel? Ensuite, cela prendra 2 jours ouvrables avant que nous puissions voir le paiement.

Dois-je payer d'avance?
Oui, nous vous demandons de payer à l'avance, ce qui est possible de différentes manières avec différentes cartes de débit et de crédit. PayPal est également disponible.

La boutique en ligne a-t-elle un label de qualité pour pouvoir commander en toute sécurité et fiabilité?
www.dutch-plants.com est affilié à diverses agences et banques et porte le label de qualité European Emota afin que nous puissions vous fournir une expérience de shopping en ligne sûre et confiante.

Comment puis-je contacter votre service client?
Nous ne pouvons être contactés que par email. S'il vous plaît envoyez-nous vos questions aussi détaillées que possible. Si vous avez commandé un produit ou avez des questions supplémentaires. Veuillez mentionner le numéro de commande ou le numéro de facture dans votre email.

Puis-je envoyer mes questions dans n'importe quelle langue?
Oui, vous pouvez envoyer des questions par courrier électronique dans n’importe quelle langue. Un bon programme de traduction nous aide à vous répondre.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Bien entendu, nous nous efforçons d'envoyer votre commande le plus rapidement possible. Nous recevons une confirmation immédiate des paiements en ligne lorsque le paiement est effectué avec succès. Si vous avez opté pour un virement manuel, cela prendra jusqu'à 2 jours ouvrables avant que nous puissions voir votre paiement.

Qui assure le transport?
Nous organisons nous-mêmes le transport et travaillons avec différentes sociétés de transport internationales.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?
Lorsque votre commande est reçue, vous recevrez un email avec des détails et des explications.
Veuillez noter qu'il s'agit d'un envoi international avec de gros camions internationaux. Le délai moyen de livraison est compris entre 5 et 7 jours ouvrables.

Je suis un client professionnel avec un numéro de TVA valide. Puis-je faire un achat intra-communautaire?
Oui, nous offrons cette possibilité. Envoyez un email avec tous les détails de votre entreprise à vérifier par nous. Commander en ligne pour un achat intra-communautaire n'est pas possible. Une fois que nous avons vérifié vos coordonnées, vous recevrez une facture sans TVA selon le droit international.

Délai de livraison :
+/- 5 à 7 jours ouvrables

Frais d'expédition France
1 palette 199 euro 
2 palettes 325 euro 
3 palettes 460 euro 
4 palettes 540 euro

Livraison des plantes :
Toutes les livraisons sont effectuées sur palettes et effectuées par des entreprises tierces à partir de l'un de nos réseaux de livraison de palettes préférés. Il n'y a pas d'horaires donnés et la livraison se fera entre 8h30 et 17h30 (très occasionnellement, cela peut être plus tard en raison des conditions de circulation)

Si vos produits doivent être livrés directement à domicile, veuillez noter qu'il s'agira d'une livraison en bordure de trottoir seulement et soyez conscient des restrictions suivantes:
1.Il est essentiel que les chauffeurs puissent manœuvrer à l'intérieur et à l'extérieur et que l'itinéraire soit libre de tout obstacle et de câbles électriques aériens.
2.Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés aux terrains privés lors du déchargement, car le chauffeur déchargera sous votre instruction et avec votre permission.
3.Vous devez vous assurer que la zone de livraison est sûre, plane et dure, pour supporter le poids d'un transpalette transportant jusqu'à un poids maximum de 1 tonne.
4.Nous ne serons pas en mesure de livrer et de décharger votre livraison en cas d'inclinaison, car le chauffeur ne pourra pas pousser le transpalette vers le haut ou vers le bas à partir du hayon élévateur.
5.Notre chauffeur ne sera pas en mesure de déplacer vos marchandises loin du véhicule.
6.Nous ne pouvons pas livrer sur des galets, du gravier ou des surfaces inégales.
7.Si la surface du plancher est l'une ou l'autre de ces surfaces ou si elle est jugée dangereuse, la palette et les marchandises seront laissées au point de livraison sûr le plus proche.
8.Veuillez nous aviser de toute contrainte qui pourrait restreindre l'accès à votre adresse pour nos véhicules de livraison.

Adresse de livraison :
Si vous préférez que votre commande soit livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation, veuillez l'indiquer lors de votre commande.

Adresse incorrecte :
Si l'adresse est incorrecte, le colis sera retourné au dépôt de livraison. Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison lorsque vous passez une commande. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'instructions de livraison erronées ou d'endommagement de la marchandise suite à des instructions de livraison erronées.

Retour :
Vous avez le droit d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans indication de motif. Vous avez encore 14 jours après l'annulation pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé du montant total de la commande, y compris les frais d'expédition. Vous n'aurez à payer que les frais de retour de la commande de votre domicile à Dutch-Plants.com. 
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit avec tous les accessoires inclus et ─ si raisonnablement possible ─ dans son état et son emballage d'origine. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à info@dutch-plants.com. Nous vous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.

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