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Domande Frequenti

Come posso ordinare?
Scegli il tuo prodotto e clicca sul pulsante "nel carrello". Il prodotto di tua scelta è ora nel carrello. Puoi optare per ulteriori acquisti o per il check out. Ti verrà chiesto di inserire i dettagli dell'indirizzo se scegli di pagare ora. È possibile inserire un indirizzo di consegna diverso. Quindi fare clic su checkout. Seleziona il tuo metodo di pagamento preferito e paga per il tuo ordine. Se hai optato per un metodo di pagamento online, siamo in grado di vedere immediatamente se il pagamento è andato a buon fine. Riceverai una conferma d'ordine poco dopo. Hai optato per un bonifico bancario manuale. Quindi ci vorranno 2 giorni lavorativi prima che possiamo vedere il pagamento.

Devo pagare in anticipo?
Sì, ti chiediamo di pagare in anticipo, il che è possibile in diversi modi con diverse carte di debito e di credito. PayPal è disponibile pure.

Il negozio online ha un marchio di qualità in modo che io possa ordinare in modo sicuro e affidabile?
www.dutch-plants.com è affiliato con varie agenzie e banche e porta il marchio di qualità europeo Emota in modo che possiamo offrirti un'esperienza di acquisto online sicura e sicura.

Come posso contattare il servizio clienti?
Possiamo essere contattati solo via email. Vi preghiamo di inviarci le vostre domande nel modo più dettagliato possibile. Se hai ordinato un prodotto o hai ulteriori domande. Si prega di citare il numero dell'ordine o il numero della fattura nella tua e-mail.

Posso inviare le mie domande via email in qualsiasi lingua?
Sì, puoi inviare per email domande in qualsiasi lingua. Un buon programma di traduzione ci aiuta a rispondere a te.

Quando sarà spedito il mio ordine?
Cerchiamo naturalmente di inviare il tuo ordine il prima possibile. Riceviamo conferma immediata dei pagamenti online quando il pagamento è andato a buon fine. Se hai optato per un trasferimento manuale, ci vorranno fino a 2 giorni lavorativi prima che possiamo vedere il tuo pagamento.

Chi fornisce il trasporto?
Noi stessi organizziamo il trasporto e collaboriamo con varie compagnie di trasporto internazionali.

Quando verrà consegnato il mio ordine?
Una volta ricevuto l'ordine, riceverai un'email con dettagli e spiegazioni.
Si prega di notare che si tratta di una spedizione internazionale con grandi camion internazionali. Il tempo medio di consegna è tra 5 e 7 giorni lavorativi.

Sono un cliente commerciale con un numero di partita IVA valido. Posso effettuare un acquisto intracomunitario?
Sì, offriamo questa possibilità. Invia una e-mail con tutti i dettagli della tua azienda per essere controllati da noi. L'ordine online per un acquisto intracomunitario non è possibile. Una volta che abbiamo controllato i tuoi dati, riceverai una fattura senza IVA in base alla legge internazionale.

Tempi di consegna:
circa da 5 a 7 giorni lavorativi

Spese di spedizione per il Italia
1 bancale 190 euro
2 bancali 340 euro
3 bancali 460 euro
4 bancali 560 euro

Consegna delle piante:
tutte le piante vengono consegnate su bancali attraverso società di terzi di una delle nostre reti di consegna di bancali preferite. Non ci sono orari stabiliti e la consegna verrà effettuata tra le 8:30 e le 17:30 (occasionalmente, potrebbe ritardare a causa delle condizioni del traffico)

Se i prodotti devono essere consegnati direttamente a casa/in loco, si tenga presente che la consegna avverrà a livello della strada e che si applicano le seguenti restrizioni:
1.È essenziale che gli autisti possano entrare e uscire con il camion e che la strada sia priva di ingombri e di cavi elettrici sospesi.
2.Non possiamo assumerci la responsabilità di eventuali danni a terreni privati al momento dello scarico, poiché l'autista scaricherà i prodotto seguendo le istruzioni del cliente e con il suo permesso.
3.Spetta al cliente assicurarsi che l'area di consegna sia sicura, in piano e solida, e che possa sostenere il peso di un transpallet che può trasportare fino a 1 tonnellata di peso.
4.Non potremo effettuare la consegna o scaricare l'ordine in caso di terreni in salita o discesa, in quanto l'autista non sarà in grado di spingere il transpallet su e giù dalla sponda idraulica.
5.Il nostro autista non sarà in grado di spostare i prodotti lontano dal veicolo.
6.Non possiamo effettuare consegne su superfici accidentate, acciottolate o ricoperte di ghiaia.
7.Se la superficie è caratterizzata da queste particolarità o è considerata poco sicura, il bancale e i prodotti verranno lasciati nel punto di consegna più sicuro disponibile nelle vicinanze.
8.Si prega i clienti di avvisarci in caso di restrizioni di accesso per i nostri corrieri presso l'indirizzo di consegna.

Indirizzo di consegna:
se desiderate che l'ordine venga consegnato a un indirizzo diverso da quello di fatturazione, specificatelo al momento del pagamento.

Indirizzo errato:
se l'indirizzo è errato, l'ordine verrà riportato al deposito del corriere. Controllare con attenzione l'indirizzo di consegna al momento dell'ordine. Non possiamo assumerci alcuna responsabilità in caso di istruzioni di consegna errate o danni ai prodotti in seguito a istruzioni di consegna errate.

Resi:
avete diritto ad annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo la consegna senza indicarne il motivo. Dopo l'annullamento dell'ordine, avete altri 14 giorni per restituire i prodotti. Dopodiché, vi verrà rimborsato l'intero importo, comprese eventuali spese di spedizione. Dovrete solo pagare le spese di restituzione dell'ordine da casa vostra a Dutch-Plants.com. Per le tariffe esatte, consultare il sito del corriere.
Se desiderate esercitare il vostro diritto di recesso, dovete restituirci il prodotto con tutti gli accessori inclusi e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, contattateci a info@dutch-plants.com. Vi rimborseremo l'importo dell'ordine entro 14 giorni dopo la registrazione del reso, a patto che il prodotto ci venga restituito in buone condizioni.

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